Revista Qué

20 Oct 2014 | Atención costosa

La Ciudad gasta $23 millones en un call center

El Gobierno destina millones a servicio de llamadas. Desde 2008, se amplían periódicamente las cifras a la firma GIV SRL. A la misma ya se adjudicó una licitación similar en Mar del Plata. La Secretaría de Gestión Comunal y Atención Ciudadana del Gobierno de La Ciudad gasta $23.290.125 millones en un servicio de call center […]

El Gobierno destina millones a servicio de llamadas. Desde 2008, se amplían periódicamente las cifras a la firma GIV SRL. A la misma ya se adjudicó una licitación similar en Mar del Plata.

La Secretaría de Gestión Comunal y Atención Ciudadana del Gobierno de La Ciudad gasta $23.290.125 millones en un servicio de call center para atender llamadas del programa “Terminá el secundario”.

“Mediante la licitación pública N° 1.062/08, se adjudicó a la firma GIV SRL la “Contratación del Servicio Único de Atención Telefónica -Call Center- por la suma de $21. 261.600,00”, expresó ayer el Boletín Oficial.

Luego, “el 5 de febrero de 2014, la empresa adjudicataria presentó la cotización para la incorporación al servicio de Call Center la prestación pertinente para implementar la campaña ‘Terminá el secundario’, por $626.175, mensuales por el plazo de duración de 3 meses -junio y julio de 2014 – lo que asciende a un monto total a $1.878.525”, especifica el documento.

Sin título

En base a esto último, este lunes la Secretaría aprobó la ampliación por el servicio de call center por $1.878.525. Además de incrementar la partida –por $150.000- para el “Sistema de Inscripciones en Línea por el ciclo lectivo 2014″ hasta el 31 de marzo 2014, así como la transferencia de todas las llamadas desde el sábado 22 de marzo hasta el 31 de marzo 2014 a la línea única (011) 4515-9616 (manteniendo horarios, fines de semana y feriados incluidos) y la modificación del IVR para que la opción 3 de inscripción escolar quede como única”.

La firma GIV SRL ya apareció vinculada a otra licitación millonaria. En 2012, El gobierno de Gustavo Pulti –Mar del Plata- contrató a esa empresa para llevar adelante el servicio de Call Center con el fin de recibir los reclamos de los vecinos, por un costo que supera los $ 4 millones.

A pesar de que la licitación a la firma fue adjudicada en 2008, llama la atención que, en el sitio Web de la misma – http://www.givsrl.com.ar/- informe que “es una empresa de capitales nacionales, que ha iniciado sus actividades en el año 2000, brinda servicios de tercerización para contact center”.

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